Información previa a la contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos realizada a través del sitio web https://ortones.es, en adelante, el “Sitio Web”.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La aceptación de las presentes Condiciones implica que el cliente:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Tiene capacidad legal suficiente para contratar.
c. Acepta todas las obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales de Contratación.
ORTONES se reserva el derecho a modificar, actualizar o sustituir las presentes Condiciones en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados con anterioridad.
Las Condiciones vigentes estarán disponibles en todo momento en el Sitio Web.
1. Identificación del titular del sitio web
El titular del sitio web es:
Comercial Nespral S.L.
CIF: B52531662
Domicilio social: Linares Rivas 6, entresuelo derecha, 33206 Gijón, Asturias
Correo electrónico de contacto: info@ortones.es
Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias: Tomo 3932, Folio 173, Hoja AS 43062, Inscripción 1ª
En adelante, el titular será denominado “ORTONES” o “el titular del Sitio Web”.
2. Objeto del contrato
Las presentes Condiciones regulan la relación contractual entre ORTONES y el cliente que adquiera productos a través del Sitio Web.
La contratación implica la entrega, previo pago del precio correspondiente, de los productos seleccionados por el cliente durante el proceso de compra.
Estas Condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier otra condición particular que pudiera resultar aplicable, constituyen el marco contractual entre ORTONES y el cliente.
3. Acceso y uso del sitio web
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, salvo el coste de conexión a internet asumido por el usuario.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita, correcta y respetuosa, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web, sus contenidos o sus servicios.
Queda prohibida la compra de productos por menores de edad. En caso de que un menor realice una compra falseando sus datos, se presumirá que dicha compra ha sido realizada con autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
El cliente será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados durante el proceso de compra.
4. Registro de usuario y compra como invitado
El cliente podrá realizar compras en el Sitio Web mediante una cuenta de usuario registrada o como invitado, según las opciones disponibles en cada momento.
En caso de registro, el cliente será responsable de custodiar sus claves de acceso y de comunicar de forma inmediata a ORTONES cualquier uso no autorizado, pérdida o robo de sus credenciales.
ORTONES no será responsable de los daños derivados de un uso indebido de las claves de acceso cuando dicho uso se deba a una falta de diligencia del usuario.
5. Productos ofrecidos
ORTONES ofrece a través del Sitio Web productos relacionados con la ortopedia, el cuidado personal, la rehabilitación, el descanso, la movilidad, la salud y otros artículos similares.
Cada producto incluirá, en la medida de lo posible, información sobre sus características principales, uso previsto, precio, imágenes, disponibilidad y cualquier otra información relevante para la compra.
Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo. Aunque ORTONES procura que las fotografías, descripciones y características sean fieles al producto real, pueden existir ligeras variaciones de color, formato, presentación o embalaje.
ORTONES se reserva el derecho a modificar, retirar o actualizar los productos ofrecidos en el Sitio Web sin previo aviso.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar en función de la demanda, el stock existente y la disponibilidad de proveedores.
Si un producto adquirido no estuviera disponible tras la realización del pedido, ORTONES contactará con el cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle, según corresponda:
-
Esperar a la reposición del producto.
-
Sustituirlo por un producto similar.
-
Cancelar el pedido y recibir el reembolso del importe abonado.
En caso de cancelación por falta de disponibilidad, ORTONES devolverá al cliente las cantidades abonadas sin demora indebida.
7. Precios
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido, IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios publicados en el Sitio Web no incluyen, salvo indicación expresa, gastos de envío, manipulación u otros servicios adicionales.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
ORTONES se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento en que el cliente confirme el pedido.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto o productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de pago.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para la tramitación del pedido, incluyendo, entre otros:
-
Nombre y apellidos o razón social.
-
Dirección de facturación.
-
Dirección de entrega.
-
Correo electrónico.
-
Teléfono de contacto, si fuera necesario para la entrega.
-
Método de pago seleccionado.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el contenido del pedido, corregir errores y confirmar la aceptación de las presentes Condiciones.
Una vez realizado el pedido, ORTONES enviará al cliente una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la compra.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los indicados en el Sitio Web durante el proceso de compra.
El pedido no se considerará confirmado hasta que ORTONES haya recibido correctamente el pago correspondiente.
ORTONES podrá rechazar o cancelar un pedido en caso de incidencia en el pago, sospecha de fraude, error manifiesto en el precio o imposibilidad de suministro del producto.
10. Facturación
El cliente recibirá la factura o justificante de compra en formato electrónico, salvo que solicite expresamente su envío en papel.
Para cualquier consulta relacionada con la factura, el cliente podrá contactar con ORTONES a través del correo electrónico:
El cliente deberá indicar el número de pedido para facilitar la gestión de su solicitud.
11. Envíos y entrega
Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de que los datos de entrega sean correctos, completos y actualizados. ORTONES no será responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o falsas.
Los plazos de entrega serán los indicados en el Sitio Web o durante el proceso de compra. Dichos plazos podrán variar en función del destino, disponibilidad del producto, agencia de transporte o circunstancias ajenas a ORTONES.
En caso de retraso o incidencia en la entrega, ORTONES informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el cliente, o un tercero designado por este, adquiera la posesión material del producto.
12. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
ORTONES podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, zonas geográficas, importes mínimos de compra o campañas comerciales.
En caso de envíos a zonas que puedan estar sujetas a impuestos, aranceles o gastos aduaneros, dichos importes serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.
13. Imposibilidad de entrega
Si no fuera posible entregar el pedido por causa no imputable a ORTONES, la empresa de transporte o el servicio de atención al cliente podrá contactar con el cliente para acordar una nueva entrega.
Si transcurrido un plazo razonable el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, ORTONES podrá resolver el contrato y proceder al reembolso de las cantidades abonadas, descontando, cuando legalmente corresponda, los gastos derivados del transporte, almacenamiento o devolución.
14. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a ORTONES mediante correo electrónico a:
El cliente deberá indicar:
-
Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto o productos que desea devolver.
-
Fecha de recepción del pedido.
-
Datos de contacto.
Una vez recibida la solicitud, ORTONES indicará al cliente los pasos para realizar la devolución.
15. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, ORTONES reembolsará al cliente los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, salvo los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
ORTONES podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de la devolución.
El cliente deberá devolver los productos en perfecto estado, sin uso indebido, con todos sus accesorios, instrucciones, embalajes y documentación, siempre que sea posible.
16. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado por causa imputable a ORTONES, los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento podrán correr a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error de ORTONES, defecto del producto o daño durante el transporte, ORTONES asumirá los gastos de devolución correspondientes.
17. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos y, en particular, entre otros, en los siguientes supuestos:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-
Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento.
Por motivos de higiene y salud, determinados productos de ortopedia, cuidado personal, descanso o uso íntimo no podrán ser devueltos si han sido desprecintados o utilizados, salvo defecto o falta de conformidad.
18. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a ORTONES lo antes posible a través del correo electrónico:
El cliente deberá aportar, cuando sea posible:
-
Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
-
Cualquier otra información necesaria para gestionar la reclamación.
Una vez revisada la incidencia, ORTONES podrá ofrecer, según corresponda:
-
Sustitución del producto.
-
Reparación, cuando proceda.
-
Reembolso del importe abonado.
-
Otra solución acordada con el cliente conforme a la normativa vigente.
19. Garantía legal
Todos los productos vendidos por ORTONES cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Con carácter general, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
La garantía comenzará a contar desde la fecha de entrega del producto.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos por la normativa aplicable.
20. Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá daños, defectos o deterioros causados por:
-
Uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.
-
Manipulación incorrecta.
-
Desgaste normal por el uso.
-
Golpes, caídas, cortes, arañazos, quemaduras o roturas accidentales.
-
Falta de mantenimiento adecuado.
-
Uso de productos de limpieza no recomendados.
-
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
-
Daños derivados de factores externos no imputables a ORTONES.
ORTONES podrá solicitar información, fotografías o el envío del producto para comprobar el defecto alegado.
21. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o incidencias, el cliente podrá contactar con ORTONES a través del siguiente correo electrónico:
ORTONES procurará responder a las solicitudes de los clientes en el menor plazo posible.
22. Códigos promocionales y descuentos
ORTONES podrá ofrecer códigos promocionales, descuentos o campañas comerciales en el Sitio Web.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso, incluyendo fechas de validez, productos incluidos, importe mínimo de compra o incompatibilidad con otras promociones.
ORTONES se reserva el derecho a cancelar promociones o pedidos cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones establecidas.
23. Responsabilidad
ORTONES no será responsable de incumplimientos derivados de causas ajenas a su voluntad, fuerza mayor, incidencias técnicas, fallos de proveedores, interrupciones del servicio, errores en los datos facilitados por el cliente o cualquier circunstancia que escape a su control razonable.
No obstante, ORTONES adoptará las medidas necesarias para resolver cualquier incidencia y garantizar una adecuada atención al cliente.
24. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del Sitio Web.
El cliente podrá consultar dicha política en el apartado correspondiente del Sitio Web.
25. Hojas de reclamaciones
El cliente podrá solicitar hojas de reclamaciones o formular una reclamación contactando con ORTONES a través del correo electrónico:
Asimismo, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo competentes en función de su domicilio o del domicilio social del titular del Sitio Web.
26. Resolución de conflictos en línea
De conformidad con la normativa europea, los consumidores pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, cuando resulte aplicable.
ORTONES procurará resolver cualquier reclamación de forma amistosa y directa con el cliente antes de acudir a otras vías de resolución.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación a través del Sitio Web, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, en los términos previstos legalmente.