1. Información básica sobre protección de datos
Responsable del tratamiento: Comercial Nespral S.L.
CIF: B52531662
Domicilio social: Linares Rivas 6, entresuelo derecha, 33206 Gijón, Asturias
Correo electrónico de contacto: info@ortones.es
Sitio web: https://ortones.es
Finalidades principales: gestionar pedidos, atender consultas, prestar servicios solicitados, gestionar la relación comercial, enviar comunicaciones relacionadas con compras o consultas, cumplir obligaciones legales y, cuando el usuario lo autorice, enviar comunicaciones comerciales.
Legitimación: ejecución de un contrato, consentimiento del usuario, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo.
Destinatarios: no se cederán datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio, por ejemplo, empresas de transporte, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, asesoría fiscal o servicios de alojamiento web.
Derechos: el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento enviando un correo electrónico a info@ortones.es.
Información adicional: el usuario puede consultar la información completa en los apartados siguientes de esta Política de Privacidad.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web https://ortones.es es:
Comercial Nespral S.L.
CIF: B52531662
Domicilio social: Linares Rivas 6, entresuelo derecha, 33206 Gijón, Asturias
Correo electrónico: info@ortones.es
Inscripción registral: Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 3932, Folio 173, Hoja AS 43062, Inscripción 1ª.
En adelante, el responsable podrá ser denominado “ORTONES”, “la empresa” o “el responsable del tratamiento”.
3. Objeto de la Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios sobre cómo ORTONES recoge, utiliza, conserva, protege y trata sus datos personales cuando navegan por el sitio web, realizan una compra, contactan con la empresa o utilizan cualquiera de los servicios disponibles.
ORTONES se compromete a tratar los datos personales de forma lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta, actualizada y segura, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
4. Datos personales que podemos tratar
ORTONES podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la relación que mantenga el usuario con la empresa:
4.1. Datos identificativos
- Nombre y apellidos.
- DNI, NIF o CIF, cuando sea necesario para facturación.
- Nombre de empresa, en caso de clientes profesionales.
4.2. Datos de contacto
- Dirección postal.
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
4.3. Datos de compra y facturación
- Productos adquiridos.
- Número de pedido.
- Importe de la compra.
- Método de pago utilizado.
- Historial de pedidos.
- Datos necesarios para emitir facturas.
ORTONES no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se gestionan a través de plataformas o pasarelas de pago externas seguras.
4.4. Datos de navegación y uso del sitio web
- Dirección IP.
- Identificadores de cookies.
- Información del navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Preferencias de usuario.
Estos datos se tratarán conforme a lo establecido en la Política de Cookies.
4.5. Datos facilitados mediante formularios
- Datos incluidos en formularios de contacto.
- Consultas, solicitudes o mensajes enviados por el usuario.
- Datos enviados para gestionar devoluciones, garantías o incidencias.
5. Finalidades del tratamiento
ORTONES tratará los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades:
5.1. Gestión de pedidos y compras
Tratamos los datos del cliente para:
- Tramitar pedidos realizados a través del sitio web.
- Gestionar el pago.
- Preparar y enviar los productos adquiridos.
- Emitir facturas y justificantes de compra.
- Informar sobre el estado del pedido.
- Gestionar incidencias relacionadas con la compra.
5.2. Atención al cliente
Tratamos los datos para:
- Responder consultas enviadas por correo electrónico o formularios.
- Gestionar solicitudes de información.
- Resolver dudas sobre productos.
- Atender incidencias, reclamaciones, devoluciones o garantías.
5.3. Gestión de devoluciones, desistimientos y garantías
Tratamos los datos necesarios para:
- Gestionar solicitudes de devolución.
- Tramitar el derecho de desistimiento.
- Revisar incidencias de productos defectuosos o dañados.
- Gestionar sustituciones, reparaciones o reembolsos.
- Cumplir con la normativa de consumidores y usuarios.
5.4. Cumplimiento de obligaciones legales
Tratamos los datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de consumo y de protección de datos.
5.5. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario lo autorice, ORTONES podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, novedades o contenidos relacionados con la tienda.
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o escribiendo a info@ortones.es.
5.6. Mejora del sitio web
Podremos utilizar datos de navegación, analítica o comportamiento web para mejorar la experiencia de usuario, analizar el funcionamiento del sitio, detectar errores y optimizar nuestros productos y servicios.
Este tratamiento se realizará conforme a la Política de Cookies y, cuando sea necesario, con el consentimiento del usuario.
6. Legitimación para el tratamiento de los datos
ORTONES tratará los datos personales de los usuarios conforme a las siguientes bases jurídicas:
6.1. Ejecución de un contrato
Cuando el usuario realiza una compra, el tratamiento de sus datos es necesario para gestionar el pedido, procesar el pago, enviar los productos y prestar el servicio contratado.
6.2. Consentimiento del usuario
El consentimiento será la base legal para determinados tratamientos, como:
- Envío de comunicaciones comerciales cuando no exista una relación contractual previa.
- Uso de cookies no técnicas.
- Formularios en los que se solicite aceptación expresa.
- Suscripción a boletines o newsletters.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
6.3. Cumplimiento de obligaciones legales
ORTONES podrá tratar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, legales, de consumo y de protección de datos.
6.4. Interés legítimo
ORTONES podrá tratar datos personales sobre la base de su interés legítimo para:
- Prevenir fraudes.
- Garantizar la seguridad del sitio web.
- Responder solicitudes o reclamaciones.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a clientes existentes, cuando legalmente proceda.
- Mejorar los servicios y la experiencia de usuario.
7. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
En particular:
- Los datos relacionados con pedidos y facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
- Los datos relacionados con consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
- Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.
- Los datos relacionados con garantías, devoluciones o reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y atender posibles responsabilidades legales.
- Los datos de navegación se conservarán conforme a lo indicado en la Política de Cookies.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme a la normativa aplicable.
8. Destinatarios de los datos
ORTONES no venderá ni alquilará los datos personales de los usuarios a terceros.
No obstante, para prestar correctamente sus servicios, podrá comunicar datos a terceros cuando sea necesario, entre otros:
- Empresas de transporte y mensajería.
- Pasarelas de pago y entidades bancarias.
- Proveedores de alojamiento web.
- Proveedores de mantenimiento técnico.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Servicios de correo electrónico.
- Asesorías fiscales, contables o legales.
- Administraciones públicas, juzgados y organismos oficiales cuando exista obligación legal.
Estos terceros solo accederán a los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente y deberán tratarlos conforme a la normativa aplicable.
9. Encargados del tratamiento
ORTONES podrá contar con proveedores externos que traten datos personales por cuenta de la empresa, por ejemplo, servicios de hosting, mantenimiento web, email marketing, analítica, gestión de pedidos, facturación o soporte técnico.
Cuando sea necesario, ORTONES formalizará con dichos proveedores los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, conforme a la normativa de protección de datos.
10. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por ORTONES podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen un nivel de protección equivalente.
En tales casos, ORTONES procurará que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
11. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata ORTONES.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos en determinados casos.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y permitir la identificación del solicitante. ORTONES podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario cuando sea necesario.
12. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, puede contactar en primer lugar con ORTONES a través de:
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando considere que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
13. Seguridad de los datos
ORTONES aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema informático, transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso, en caso de que disponga de una cuenta registrada en el sitio web.
14. Datos de menores de edad
El sitio web no está dirigido a menores de edad.
ORTONES no recopila de forma consciente datos personales de menores. Si se detecta que un menor ha facilitado datos personales sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales, ORTONES procederá a eliminar dichos datos tan pronto como tenga conocimiento de ello.
15. Veracidad de los datos facilitados
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a través del sitio web son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de la comunicación de datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados.
Cuando el usuario facilite datos de terceros, garantiza que cuenta con autorización suficiente para hacerlo y que ha informado a dichos terceros sobre el contenido de esta Política de Privacidad.
16. Formularios del sitio web
Los formularios disponibles en el sitio web tendrán como finalidad recoger los datos necesarios para atender la solicitud concreta del usuario.
En cada formulario se podrá incluir una cláusula informativa básica sobre protección de datos y, cuando sea necesario, una casilla de aceptación expresa.
El usuario no deberá incluir en los formularios datos especialmente sensibles, como información médica, datos de salud, creencias, orientación sexual, origen racial o étnico, salvo que resulte estrictamente necesario y se solicite expresamente.
17. Comunicaciones comerciales y newsletter
ORTONES podrá enviar comunicaciones comerciales a los usuarios que hayan dado su consentimiento o a clientes con los que mantenga una relación contractual previa, siempre conforme a la normativa aplicable.
Las comunicaciones podrán incluir información sobre productos, promociones, ofertas, novedades, descuentos o contenidos relacionados con ORTONES.
El usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o enviando un correo electrónico a:
18. Redes sociales
ORTONES podrá disponer de perfiles en redes sociales.
Cuando el usuario interactúe con dichos perfiles, el tratamiento de sus datos se regirá tanto por esta Política de Privacidad como por las políticas de privacidad de cada red social.
ORTONES no será responsable del uso que cada plataforma haga de los datos personales de los usuarios.
19. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros con finalidades técnicas, analíticas, publicitarias o de personalización.
El usuario puede obtener más información sobre el uso de cookies, su configuración y la forma de rechazarlas o eliminarlas en la Política de Cookies del sitio web.
20. Cambios en la Política de Privacidad
ORTONES se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios de las autoridades de control, cambios técnicos o modificaciones en los servicios ofrecidos.
Cuando los cambios sean significativos, ORTONES podrá informar al usuario mediante aviso en el sitio web o por otros medios adecuados.
La versión vigente de la Política de Privacidad estará disponible en todo momento en el sitio web.
21. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con ORTONES en:
Comercial Nespral S.L.
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Correo electrónico: info@ortones.es