1. Información general
En ORTONES queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a su disposición la presente Política de Devoluciones, que regula las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, productos dañados durante el transporte y productos defectuosos adquiridos a través de https://ortones.es.
El titular del sitio web es:
Comercial Nespral S.L.
CIF: B52531662
Domicilio social: Linares Rivas 6, entresuelo derecha, 33206 Gijón, Asturias
Correo electrónico de contacto: info@ortones.es
Inscripción registral: Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 3932, Folio 173, Hoja AS 43062, Inscripción 1ª.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con ORTONES a través del correo electrónico:
2. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos exceptuados legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara mediante correo electrónico a:
En la solicitud deberá indicar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Fecha de recepción del pedido.
Teléfono o correo electrónico de contacto.
Una vez recibida la solicitud, ORTONES indicará al cliente los pasos a seguir para tramitar la devolución.
3. Estado de los productos devueltos
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido, completo y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos no podrán devolverse si han sido desprecintados, usados o extraídos de su embalaje original, salvo que exista un defecto de fabricación o falta de conformidad.
4. Servicio de devolución mediante Correos
ORTONES podrá encargarse de tramitar la contratación del servicio de transporte para la devolución a través de Correos.
En este caso, el cliente podrá depositar el artículo a devolver en la oficina de Correos más cercana.
ORTONES enviará al correo electrónico del cliente una etiqueta de devolución, que podrá imprimir o mostrar directamente en la oficina de Correos, según las condiciones del servicio disponible en cada momento.
Este servicio tiene un coste de:
4,99 € para productos estándar.
7,99 € para productos voluminosos, como sillas de ruedas, andadores, muletas y productos de volumen similar.
ORTONES se hará cargo de posibles incidencias que puedan producirse durante el transporte de devolución gestionado mediante este servicio.
Una vez que la mercancía llegue a nuestros almacenes, será revisada. Si el producto cumple las condiciones de devolución, se tramitará el reembolso correspondiente, descontando el coste del servicio de devolución indicado anteriormente.
5. Productos voluminosos o de manipulación especial
ORTONES se reserva el derecho a modificar los costes de devolución de determinados productos debido a su volumen, peso, fragilidad o manipulación especial.
Esta condición podrá aplicarse, entre otros, a productos como:
Camas articuladas.
Grúas.
Sillas de ruedas eléctricas.
Productos sanitarios o de movilidad de gran volumen.
Productos que requieran transporte especial.
En cualquier caso, se respetará siempre el derecho de devolución del cliente conforme a la normativa legal vigente.
Antes de tramitar la devolución de este tipo de productos, ORTONES informará al cliente del procedimiento aplicable y, en su caso, del coste correspondiente.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la ley y, especialmente, en los siguientes casos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento.
Productos incompletos, dañados o manipulados por causa imputable al cliente.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos ya utilizados, desprecintados o extraídos de su embalaje original cuando conlleven un compromiso higiénico, como, por ejemplo:
Colchones antiescaras.
Cojines antiescaras.
Productos de higiene personal.
Productos de descanso o apoyo corporal que hayan estado en contacto directo con el usuario.
Otros productos sanitarios, ortopédicos o de uso personal que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene.
Esta excepción no se aplicará cuando el producto presente un defecto de fabricación o falta de conformidad.
7. Devoluciones por rotura durante el transporte
Se aceptarán devoluciones por rotura o daño producido durante el transporte siempre que el cliente lo comunique a ORTONES en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
Para tramitar la incidencia, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
En dicho correo deberá incluir:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del embalaje interior.
Fotografías del producto dañado.
Fotografía de la etiqueta de transporte, si fuera posible.
Es importante que el cliente indique la rotura o daño en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, siempre que el daño sea visible.
ORTONES se encargará de tramitar la recogida de la mercancía. Una vez recibida en nuestros almacenes, será revisada y, si procede, se tramitará la devolución del importe, sustitución del producto o solución correspondiente.
8. Devolución por defecto del producto
En caso de que el cliente solicite una devolución por defecto del producto, deberá comunicarlo a ORTONES a través del correo electrónico:
Para valorar correctamente la incidencia, será necesario enviar:
Número de pedido.
Descripción del defecto detectado.
Fotografías del embalaje por dentro y por fuera.
Fotografía del número de lote del producto, si lo tuviera.
Fotografías claras de la parte dañada o defectuosa.
Cualquier otra información que pueda ayudar a revisar la incidencia.
Una vez recibida la información, ORTONES estudiará el caso y podrá solicitar la devolución del producto para su revisión.
Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, ORTONES ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, pudiendo consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
No se aceptarán devoluciones de productos usados y extraídos de su embalaje original que conlleven un máximo compromiso higiénico, como colchones antiescaras, cojines antiescaras u otros productos similares, salvo que exista defecto de fabricación o falta de conformidad debidamente acreditada.
9. Devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Para devoluciones realizadas desde Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el importe del transporte de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a ORTONES, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte.
Si el cliente desea realizar un pedido desde Islas Canarias, Ceuta o Melilla, deberá consultar previamente las condiciones y presupuesto de envío escribiendo a:
10. Reembolso del importe
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, ORTONES revisará su estado.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas en esta Política, se tramitará el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía en nuestros almacenes.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando la devolución se tramite mediante el servicio de Correos gestionado por ORTONES, se descontará del importe a reembolsar el coste correspondiente al servicio de devolución:
4,99 € para productos estándar.
7,99 € para productos voluminosos, como sillas de ruedas, andadores, muletas y productos de volumen similar.
En el caso de productos de volumen, peso o manipulación especial, el coste podrá variar, previa información al cliente.
El cliente debe tener en cuenta que, si el pago fue realizado mediante tarjeta bancaria, es posible que la entidad bancaria tarde varios días en reflejar el importe en la cuenta o que no lo muestre hasta el siguiente ciclo de liquidación.
11. Devoluciones por error de ORTONES
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o se produce un error imputable a ORTONES, la empresa asumirá los gastos de devolución o sustitución correspondientes.
El cliente deberá comunicar la incidencia a través del correo electrónico:
Una vez revisado el caso, ORTONES indicará el procedimiento a seguir.
12. Productos no aceptados en devolución
ORTONES podrá rechazar una devolución cuando:
El producto haya sido usado de forma indebida.
El producto esté dañado por causa imputable al cliente.
El producto se devuelva incompleto.
Falte algún accesorio, pieza, manual o componente esencial.
El producto haya sido manipulado, alterado o reparado por terceros.
El producto esté desprecintado y no sea apto para devolución por razones de higiene o salud.
La solicitud se realice fuera de los plazos legalmente establecidos.
No se haya seguido el procedimiento de devolución indicado por ORTONES.
En caso de rechazo de la devolución, ORTONES informará al cliente del motivo.
13. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, roturas de transporte, defectos de producto o reembolsos, el cliente podrá contactar con ORTONES en:
Comercial Nespral S.L.
Linares Rivas 6, entresuelo derecha
33206 Gijón, Asturias
Correo electrónico: info@ortones.es